Tanya Jawab (FAQs)

CARA MEMESAN

Bagaimanakah cara memesan / membeli di UmatShop?

Pilih produk favorit Anda, tentukan jumlah yang ingin dibeli, klik Tambahkan ke keranjang/Add to Cart, lalu lakukan Checkout. Isi secara lengkap semua ulasan pesanan, informasi pengiriman, informasi penagihan, metode pengiriman lalu isi note/catatan jika ada permintaan khusus, setelah selesai, klik konfirmasi pemesanan. Jangan lupa lakukan Pembayaran dalam waktu 1x24 jam, Cek email untuk pembayaran sesuai dengan metode yang dipilih. Untuk pembayaran dengan transfer bank ke Rekber, Anda tidak perlu mengirimkan bukti transfer karena team kami akan melakukan pengecekkan secara berkala.

Mengapa Pesanan Saya Dikirim Terpisah?

Pesanan Anda dikirimkan secara terpisah, karena UmatShop bekerja sama dengan beberapa supplier produk yang berbeda-beda.

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah diproses atau belum?

Anda akan mendapat email pemberitahuan dari UmatShop yang memberitahukan perkembangan proses pengiriman pesanan hingga barang sampai ke tujuan.

PEMBAYARAN

Bagaimana metode pembayaran di UmatShop?

Untuk keamanan transaksi, pembeli wajib melakukan pembayaran via transfer ke Rekening Bersama (rekber) di Rekening Bank Mandiri, yaitu dengan menstransfer seluruh dana yang tertera di TOTAL pembayaran hingga ke digit terakhir. Untuk proses verifikasi pembayaran, dibutuhkan waktu paling lama 30 menit.

Apa itu verifikasi pembayaran?

Suatu proses yang dilakukan untuk memastikan keakuratan pembayaran. Verifikasi pembayaran akan dapat dilakukan dengan cepat dan tepat apabila jumlah dana yang ditransfer sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman terakhir transaksi, termasuk 3 digit terakhir tagihan transaksi (kode unik). Kode unik adalah nominal yang ditambahkan dalam total pembayaran. Setiap transaksi di UmatShop akan dikenakan biaya operasional dalam bentuk kode unik pembayaran yang ditanggung oleh pembeli.

Refund & Retur

Apakah saya bisa merubah atau mengcancel pesanan?

Pesanan yang telah terkonfirmasi tidak dapat lagi dicancel atau rubah, sebab supllier UmatShop saat menerima pesanan langsung memprosesnya. Oleh karena itu sebelum melakukan pemesanan Anda harus teliti dan jeli membaca detail barang yang akan dipesan.

Bagaimana saya melacak paket yang sudah dikirim?

Di pojok kanan atas laman web UmatShop ada menu "Lacak Paketmu". Klik menu tersebut lalu isi dengan nomor resi pengiriman yang kami kirim via email. Atau bisa dilihat di akun Anda di web UmatShop.

Bolehkah saya mengembalikan barang pesanan?

Barang yang sudah diterima oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan lagi, kecuali ada kesalahan pengiriman pesanan oleh supplier UmatShop. Semua barang pesanan sebelum dikirim melalui kurir, sudah dilakukan Pengecekan terlebih dahulu, sehingga barang yang dikirim betul-betul dalam kondisi BAIK. Jika terjadi kerusakan barang dalam proses pengiriman, maka tanggungjawabnya ada di pihak Jasa Kurir. Oleh karena itu kami sarankan, pengiriman barang Anda harus disertai dengan jaminan asuransi.

Jika pesanan tidak dikirim apakah dana saya direfund?

Setiap pesanan yang sudah terkonfirmasi, namun belum juga dikirim dalam waktu 3x24jam, maka UmatShop akan merefund kembali dana tersebut ke rekening bank pengirim secara utuh. Namun, jika bank tujuan berbeda dengan bank rekber UmatShop, maka admin fee bank akan ditanggung oleh pemesan.

Main Menu